Akankah Perangkat Lunak Manajemen Call Center Meningkatkan Bisnis Anda?

OkeKlik – Perangkat lunak manajemen pusat panggilan menjadi semakin populer, bahkan di perusahaan dengan hanya sedikit orang. Lebih sering disebut sebagai “pusat kontak”, perangkat lunak manajemen pusat panggilan memiliki kemampuan untuk mengontrol dan menangani berbagai kebutuhan bisnis saat ini.

Banyak fitur termasuk perutean instan klien penting ke agen terbaik, mengurangi waktu tunggu untuk klien, dan menawarkan penjadwalan karyawan yang lebih efisien dan pelaporan terperinci. Sistem manajemen pusat panggilan Anda akan membantu pelanggan dan perusahaan Anda berkomunikasi satu sama lain dengan mengelola interaksi mereka.

Dikatakan bahwa menggunakan perangkat lunak call center yang tepat akan memiliki dampak positif langsung pada bisnis Anda dan kepuasan pelanggan. Dengan tidak membuat pelanggan Anda menunggu, dengan dapat segera menghubungkan mereka dengan profesional layanan yang tepat, Anda akan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Di zaman sekarang ini di mana teknologi membuat segalanya semakin cepat, ekspektasi pelanggan tinggi dan mereka mengharapkan bisnis Anda menjadi yang terdepan dan mendapatkan informasi yang mereka butuhkan—kemarin yang lalu! Hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah meningkatkan sistem Anda dengan perangkat lunak pusat panggilan yang baik dan pelanggan Anda akan senang. Pelanggan yang senang menghabiskan lebih banyak uang.

Investasi Anda dapat menurunkan biaya Anda, tergantung pada perangkat lunak sistem call center yang Anda beli. Semakin cepat bisnis Anda dapat menangani lebih banyak panggilan, semakin cepat Anda dapat mulai menghasilkan lebih banyak uang.

Efisiensi adalah kuncinya, dan sistem pusat panggilan dapat menyediakan berbagai macam laporan yang memberi Anda informasi terperinci, mulai dari statistik waktu-nyata tentang waktu tunggu dan rasio pentalan hingga tinjauan tahunan keseluruhan operasi.

Ini akan membantu Anda mengetahui karyawan mana yang berhasil dan karyawan mana yang membutuhkan sedikit lebih banyak pelatihan. Ini ditawarkan sebelum Anda menelepon dealer atau online mencari perangkat lunak manajemen pusat panggilan terbaik yang sesuai dengan kebutuhan Anda.

• Berapa banyak permintaan yang Anda proses per bulan?

• Dari mana permintaan Anda berasal? (telepon, fax, email, internet, online chat?) Berapa

• Apa panggilan utama Anda? (masuk atau keluar? penjualan atau layanan? internal atau eksternal?)

• Berapa banyak agen yang menangani panggilan ini? Di berapa tempat?

• Metrik apa yang saat ini Anda gunakan untuk mengukur kinerja?

• Sistem telepon apa yang Anda gunakan saat ini?

• Sistem apa yang harus dihubungkan dengan pusat panggilan? (Telepon yang ada, database, CRM, dll.)

• Berapa anggaran Anda untuk pembelian ini?

• Sumber daya TI apa yang tersedia untuk mengintegrasikan dan memelihara sistem?

• Bagaimana Anda mengukur keberhasilan sistem baru?

Kami berharap beberapa alat ini akan membantu Anda memutuskan apakah Anda perlu atau ingin menggunakan perangkat lunak manajemen pusat panggilan. Ini hanya beberapa ide yang dapat membantu Anda membuat keputusan. Selalu periksa berbagai opsi yang Anda putuskan.

Mengapa Perusahaan Anda Membutuhkan Perangkat Lunak CRM?

Di dunia modern kita, bisnis sangat kompetitif dan penting bagi Anda untuk memiliki keunggulan. Ini berarti Anda memerlukan strategi bisnis yang solid dan CRM sangat penting untuk kesuksesan Anda.

Keberhasilan penjualan dimulai dengan permintaan dari pelanggan potensial dan berkembang menjadi hubungan pelanggan-perusahaan yang terus tumbuh dengan pemasaran purna jual untuk terus mempertahankan pelanggan tersebut.

Strategi bisnis CRM memiliki tiga komponen utama:

1. CRM Operasional dirancang untuk membantu staf Anda berkomunikasi dengan pelanggan.
2. CRM membantu dalam komunikasi kolaboratif dengan klien.
3. CRM memungkinkan Anda untuk menganalisis perilaku pelanggan Anda untuk memberikan layanan yang lebih baik.

CRM memungkinkan Anda mengembangkan bisnis dan mengurangi jumlah tenaga kerja yang dibutuhkan melalui otomatisasi yang memberikan penghematan besar. Ini juga membuatnya lebih mudah untuk melacak pelanggan Anda dan tujuan akhirnya adalah untuk meningkatkan penjualan dan karenanya meningkatkan pendapatan.

Sistem CRM yang lengkap adalah departemen penjualan otomatis yang sangat baik. Ini biasanya dimulai dengan hanya mengumpulkan catatan pelanggan dalam database, tetapi pada saat sistem Anda aktif dan berjalan, itu akan mencakup data yang lebih dari sekadar akun.

Implementasi CRM lebih dari sekadar menginstal beberapa perangkat lunak dan meningkatkan pendapatan. Anda perlu melibatkan karyawan Anda, dan ketika mereka menyadari bahwa ini akan mengurangi beban kerja mereka dan meningkatkan posisi perusahaan secara keseluruhan di pasar, meningkatkan keamanan kerja; mereka akan segera bergabung.

Elemen manusia lebih penting bagi CRM daripada aplikasi lain dalam bisnis Anda. Setelah Anda membuat komitmen kepada staf, Anda akan berada dalam posisi yang lebih baik dari sebelumnya. Anda bisa menjadi bisnis yang diperhitungkan di pasar.

Ada banyak produk CRM yang berbeda di pasaran, tetapi tidak semuanya sama. Perangkat lunak Microsoft Dynamics CRM telah mendapatkan reputasi sebagai salah satu sistem CRM terbaik karena fleksibilitas dan harganya.

Microsoft Dynamics CRM dirancang untuk bekerja dengan perusahaan dari awal hingga akhir dengan fokus pada pengguna. Ini lebih dari sekadar teknologi, ini adalah solusi lengkap untuk membuat Anda tetap terdepan.

Versi 3 CRM memahami bagaimana bisnis dijalankan dan cukup fleksibel untuk memungkinkan perubahan dan pertumbuhan. Anda dapat menghilangkan banyak frustrasi yang dihadapi banyak kantor. Seringkali penjualan berakhir dan kemudian semuanya berantakan tanpa catatan, memungkinkan bisnis berulang di masa depan, yang sama dengan peningkatan pendapatan.

Dengan Microsoft Dynamics CRM, semuanya tiba-tiba menjadi sangat jelas. Anda mendapatkan alat untuk membuat gambaran yang jelas dari saat Anda bertemu pelanggan hingga pengiriman, dan kemudian untuk layanan purna jual, yang sama pentingnya. Tidak ada tempat untuk kebingungan. Anda memiliki metode mudah untuk melacak klien Anda yang akan mengesankan bahkan klien yang paling menuntut sekalipun.